“我會記得你們的好！真是太感謝你們了！”101歲黃老伯在我院骨科病區(qū)住院十多天，臨出院前，老人豎起大拇指對護(hù)士長說：“你們這里環(huán)境好、技術(shù)好、服務(wù)更好，就像家里一樣！大年三十你們陪我過春節(jié)，把我當(dāng)親人，送我鮮花和蛋糕。”老人這樣描述在使人們醫(yī)院骨科病區(qū)的住院感受。

為進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，我院骨科病房在護(hù)士長的帶領(lǐng)下創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。“把護(hù)士還給病人，讓護(hù)士進(jìn)駐患者心間是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作目標(biāo)，也是我們病區(qū)全體護(hù)理人員的努力方向?！弊o(hù)士長周佩敏表示。

為實現(xiàn)這一目標(biāo)，病區(qū)首先從營造舒適的住院環(huán)境做起，用花卉、綠色植物作點綴，公示項目一目了然，整個病區(qū)安靜整潔、井然有序。護(hù)理部對病區(qū)人力資源進(jìn)行補充優(yōu)化，對全體護(hù)士實施分層培訓(xùn)，建立了護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下“責(zé)任組長—責(zé)任護(hù)士—助理護(hù)士” 的分層管理、整體護(hù)理模式，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)10名左右患者，提供全程、連續(xù)、無縫隙護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作從以工作內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?，護(hù)理質(zhì)量得以全方位提升，同時促進(jìn)了年輕護(hù)士的成長。

病人一入院，責(zé)任護(hù)士就會迎上前熱情接待，詳細(xì)地介紹病房環(huán)境、主管的醫(yī)護(hù)人員及作息時間等；以親切的稱呼來代替床號、姓名，主動為病人做好個人衛(wèi)生處置；輸液前，護(hù)士能詳細(xì)地告訴病人每一瓶藥液的作用及注意事項；檢查前，護(hù)士將檢查目的及需要配合的注意事項一一宣教，檢查后的結(jié)果及時告知病人，讓病人安心；晚間，值班護(hù)士來到病人床前，協(xié)助病人翻身，為他們蓋被子、熄燈。貼心的言行和舉止讓病人看在眼里，記在心上。

“病房整潔多了，床頭物品少了；護(hù)士巡視多了，床頭鈴聲少了；護(hù)患距離近了，護(hù)患糾紛少了；患者感謝多了，家屬顧慮少了，這些都是大家齊心協(xié)力的結(jié)果。”責(zé)任護(hù)士潘競霄這樣形容實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的變化。骨科主任傅家興表示，護(hù)士與病人接觸的時間更多了，對病人的病情觀察更細(xì)微、更全面，更有預(yù)見性，為醫(yī)生提供了疾病診斷治療的依據(jù)，特別是對危重癥病人，落實基礎(chǔ)護(hù)理工作更加重要，不僅解決了家屬的后顧之憂，而且保障了病人的安全和舒適度，對疾病的觀察、康復(fù)及并發(fā)癥的預(yù)防也有很大幫助。

骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，病區(qū)環(huán)境明顯改善，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，護(hù)士工作責(zé)任心和主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系更加和諧，患者及家屬的滿意度明顯上升，在減少護(hù)患糾紛、確保醫(yī)療安全方面發(fā)揮了積極作用。（骨科 徐青）