10月24日，信河院區(qū)六幢六樓大會議室里傳來陣陣笑聲，里面正在進(jìn)行第22期新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。據(jù)悉，本年度新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)共分為3期，歷時三周，共有152位“萌新”參加。

         新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)分成三個篇章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)場景篇。此次培訓(xùn)由服管辦主任邵曉春、科教科副科長尤利益、口腔科醫(yī)師林佳、兒科醫(yī)師朱凱、心理科醫(yī)師李海和產(chǎn)科VIP護(hù)士長朱秀梅、普外科護(hù)士長王海虹以及B15病區(qū)護(hù)士長葉郁等8位作為導(dǎo)師。

繩索破冰游戲開啟了一天的課程，通過游戲，讓學(xué)員明白了不要被表象所迷惑，換種不同的方法可以解決看似無解的難題以及在以后的工作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。小游戲活躍了上課的氣氛，也讓大家相互熟悉。

        導(dǎo)師深知從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去的重要性。各組學(xué)員分別對我院成人門診、兒童門診、產(chǎn)科住院部、兒童住院部等科室的就診環(huán)境、就診流程體驗(yàn)了一回，尋找他們的不足與亮點(diǎn)之處，并貼心地為來我院就診患者們提供了力所能及的驚喜服務(wù)。學(xué)員們回到課堂互相分享了現(xiàn)場體驗(yàn)的感受，并提出了寶貴的建議。

在下午的情景演練環(huán)節(jié)，學(xué)員們分組代表醫(yī)生與患者進(jìn)行情景再現(xiàn)，用他們精湛的演技進(jìn)行大比拼，現(xiàn)場氣氛活躍。學(xué)員們在表演中學(xué)習(xí)到了許多自己未遇到過的情況，并用自己的方式來解決問題，當(dāng)然也有不足的地方，導(dǎo)師們對于學(xué)員的表演進(jìn)行了分析，并講解了如何進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，滿滿的干貨分享。

感謝各位導(dǎo)師們的傾囊相授，同時為我們溫人醫(yī)的新員工同事們積極參與點(diǎn)贊。通過一天的相處與合作，學(xué)員們相互熟悉并建立了深厚的感情。期待新員工們在今后的工作中能用將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”內(nèi)化于心外化于行，塑造良好的醫(yī)務(wù)形象。服管辦