優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)圓滿結(jié)束
作者：管理員
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發(fā)布時(shí)間：2010/11/16 9:04:35
??? 從去年11月開始至今年9月底，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的支持下，在全院?jiǎn)T工的積極配合下，全體內(nèi)訓(xùn)師的努力下，我院已經(jīng)完成了全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),共約1166名員工參加。在這將近一年的時(shí)間里，員工們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嘤绕涫桥R床一線的員工們更是兩頭兼顧，參加了參加各為期兩天的《用心服務(wù)》和《美好回憶》課程，員工們通過參與游戲及情景模擬更加了解我院醫(yī)院文化；學(xué)習(xí)了行之有效的服務(wù)技能，提高溝通技巧；而在《美好回憶》課程中員工還親臨臨床第一線了解目前我院的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，最后開展驚喜服務(wù)。在輕松愉快的氛圍中，學(xué)員們積極踴躍，表達(dá)自己的觀點(diǎn)與想法，對(duì)提升服務(wù)有迫切的需求，并結(jié)合實(shí)際提出了許多服務(wù)方面的建議，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)技巧，并且增進(jìn)彼此間的感情，科室與科室間的溝通與互動(dòng)。營(yíng)造了我們醫(yī)院“讓學(xué)習(xí)成為文化、讓服務(wù)成為時(shí)尚”的學(xué)習(xí)的氛圍。
全員核心服務(wù)課程培訓(xùn)雖然已經(jīng)告一段落，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的腳步卻是一刻都不能停歇，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)目標(biāo)--打造溫州優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一品牌醫(yī)院！
??? 相信每個(gè)三醫(yī)人邁出一小步，三醫(yī)就會(huì)前進(jìn)一大步。只要堅(jiān)持 “在三醫(yī)，每個(gè)人都能得到尊重、關(guān)愛和幫助?！钡姆?wù)理念，我們會(huì)越走越好，越走越遠(yuǎn)。
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????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2010-10-15
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