為強(qiáng)勢推進(jìn)溫州市體檢中心服務(wù)質(zhì)量的提升，1月11日，溫州市體檢中心精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項目正式啟動。此次培訓(xùn)委托北京深川培訓(xùn)項目組針對本中心全體職工特別是窗口服務(wù)人員在服務(wù)方式、服務(wù)意識、與客人溝通技巧等方面開展為期六天的專業(yè)提升培訓(xùn)，旨在通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)變職工思想觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識，學(xué)以致用提高工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量水平。

在啟動儀式上，院長趙翚在講話中指出，開展體檢中心精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項目貴在實踐檢驗、難在堅持不懈?，F(xiàn)在體檢中心將面臨嚴(yán)峻的市場競爭與挑戰(zhàn)，如何改善我們的服務(wù)理念、提高我們的服務(wù)質(zhì)量、吸引更多的忠實客戶、提高我們的品牌是我們工作的重中之重。他希望全體職工通過這次的集中培訓(xùn)，能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和方法落實到日常工作中，讓客戶、社會都切實感受到體檢中心整體面貌和服務(wù)水平的提升。

在第一天的培訓(xùn)課程中，主講老師引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識到心智模式的重要性及如何建立積極向上的正確工作心智模式，同時用大量的案例讓學(xué)員了解要為客戶提供什么樣的服務(wù)，從內(nèi)心深處認(rèn)識到自身的不足、改變的價值和離卓越的差距，為之后的幾天的輔導(dǎo)奠定了基礎(chǔ)。(體檢中心 楊依麥)