在交流會上,各醫(yī)院的內(nèi)訓師代表就圍繞如何提升醫(yī)院的服務質(zhì)量,加強醫(yī)患溝通,讓病人更加滿意等方面進行了深入的探討,并就各自醫(yī)院開展服務質(zhì)量培訓方面所做出的努力和取得的經(jīng)驗進行交流。我院優(yōu)質(zhì)服務辦公室主任邵曉春及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務培訓內(nèi)訓師李海、張東矗、陳海虹、尤利益參加會議,并就我院近年來優(yōu)質(zhì)服務工程的建設與改進情況進行經(jīng)驗分享。
自2008年始,我院與新加坡國際管理學院開展“優(yōu)質(zhì)服務體系建設工程”,使“優(yōu)質(zhì)服務”理念首次引入我市的醫(yī)院管理建設。2009年,我院陸續(xù)開展醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務培訓,分別對管理層、內(nèi)部培訓師、全體員工進行培訓。同時在提升醫(yī)療服務上進行了有益的探索,如在全市首家推出醫(yī)療服務評價器,以求根據(jù)反饋情況實時調(diào)整和改進服務質(zhì)量。近兩年,醫(yī)院由安排專人對出院患者進行100%電話回訪,及進行出院后健康教育、滿意度調(diào)查、提供預約服務等。“在人醫(yī),每個一人都能得到尊重、關愛和幫助”的優(yōu)質(zhì)服務理念得到了進一步的體現(xiàn)。
交流會后,內(nèi)訓師代表們還參加了東陽市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務管理的TPS(豐田生產(chǎn)方式)年終成果匯報會,認真學習了東陽人民醫(yī)院各科室優(yōu)秀的TPS匯報,深刻認識到醫(yī)院作為一個整體,與各個科室密不可分,科室的良好管理和有效服務不僅能提高科室的工作效率和醫(yī)療服務質(zhì)量,還能提升整個醫(yī)院的整體優(yōu)質(zhì)服務的水平。
他山之石,可以攻玉!這次交流會將為我院今后進一步開展醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工作帶來多方面的經(jīng)驗指導,同時倍感我院整體的醫(yī)療服務質(zhì)量的改善和提升需要我們每一位員工的積極參與和認真付出。尤利益