??? 11月16日下午，在門診七樓舉行了本院內(nèi)訓師第三次會議，會議由陳萍副院長主持，余建敏院長及其他院領(lǐng)導和相關(guān)職能科室出席了此次會議。
院領(lǐng)導聽取了內(nèi)訓師關(guān)于前幾批培訓的簡介，觀看了學員們給患者實施驚喜服務(wù)的視頻，對內(nèi)訓師開展前三期的員工培訓工作予以了肯定，余院長表示優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是服務(wù)態(tài)度改善和流程快捷，更是人整體素質(zhì)的提高，這是我們?nèi)t(yī)文化建設(shè)的大工程，需要幾代三醫(yī)人共同努力才能完成。現(xiàn)在我們正處于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初始階段、也是最關(guān)鍵的時刻，需要大家統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力，一定要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好。
??? 各科室在繁忙的臨床工作的同時按序安排人員參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，參加培訓的學員認真負責、就優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了很好的建議和意見，這表明我院員工對改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱心和緊迫感。院領(lǐng)導充分肯定了學員們的建議和意見，并考慮成立專門的部門予以督促和持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。目前，暫時由內(nèi)訓師和科教科對學員的建議和意見進行整理，然后交院辦進一步督促處理。會上，院領(lǐng)導還就內(nèi)訓師在培訓過程中遇到的難題給予解答，內(nèi)訓師還分享了授課經(jīng)驗和有關(guān)注意事項，交流了培訓規(guī)范操作等，力求提高培訓效果。
院領(lǐng)導的關(guān)心和重視給各內(nèi)訓師鼓足了信心、增貼了暖意。相信在大家的支持關(guān)心和共同努力下，我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)會更上一個新的臺階！

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 邵賽丹? 科教科
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2009年11月26日