領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
作者：管理員
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發(fā)布時(shí)間：2010/11/16 8:50:13
??? 自2009年4月15日開(kāi)始，我院進(jìn)行了為期六天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，近140名中高層干部分三批參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)伊始，余建敏院長(zhǎng)做了致辭。余院長(zhǎng)指出領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，作為領(lǐng)導(dǎo)要以身作則、發(fā)揮榜樣的作用。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備對(duì)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃能力、探索新事物新方法的創(chuàng)新能力、挖掘下屬潛能的能力、創(chuàng)造機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和下屬價(jià)值的能力。而五種權(quán)利包括法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、專家權(quán)力、參照權(quán)力。法定權(quán)力相當(dāng)于職權(quán)，代表了由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中身處某一職位而獲得的權(quán)力。獎(jiǎng)賞權(quán)力是一種可以帶來(lái)激勵(lì)效應(yīng)的權(quán)力。強(qiáng)制權(quán)力即指派下屬必須要做某事，依賴于領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有懲罰或控制的能力。專家權(quán)力是基于專業(yè)技術(shù)、特殊技能或知識(shí)的影響力。參照權(quán)力是源自個(gè)人所具備的令人羨慕的資源或人格特點(diǎn)。最后，余院長(zhǎng)希望在座的中高層干部能用心學(xué)習(xí)兩天的內(nèi)容，努力成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
??? 培訓(xùn)課程的第一天，翟老師先用“繩索游戲”啟動(dòng)破冰之旅。接著，用小組討論和講課模式使大家對(duì)醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)成共識(shí)。然后，翟老師闡述了我院的服務(wù)文化和準(zhǔn)則、高中基層的客戶服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)及主管要掌握的3+3技能。最后，翟老師用提問(wèn)和情景模擬的方式讓大家感受員工服務(wù)技能之基本服務(wù)。服務(wù)循環(huán)小組演練這個(gè)過(guò)程中，各個(gè)小組表演得非常投入，場(chǎng)面很是熱鬧精彩。
培訓(xùn)課程的第二天，翟老師先讓大家回顧了第一天學(xué)到的內(nèi)容。接著，讓大家了解員工服務(wù)技能中的補(bǔ)救服務(wù)和驚喜服務(wù)。然后，全體人員模擬一個(gè)乒乓球公司的運(yùn)營(yíng)模式使中高層干部掌握主管服務(wù)技能之一的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；以“呼拉圈游戲” 體驗(yàn)主管服務(wù)技能之服務(wù)創(chuàng)新能力。最后，翟老師為兩天的培訓(xùn)做了總結(jié)，并讓每個(gè)人為優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策及寫(xiě)出自己的實(shí)踐承諾。
服務(wù)改進(jìn)不是一件很難的事，只是需要態(tài)度+方法+實(shí)踐，有效的領(lǐng)導(dǎo)能力也不是一蹴而就的，也需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)兩天的培訓(xùn)課程，中高層干部們會(huì)得到很多啟發(fā)和體驗(yàn)，接下來(lái)就應(yīng)慢慢消化，在實(shí)踐中不斷的運(yùn)用成熟。
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